977977藏宝阁开奖资料 - 物业管理

977977藏宝阁开奖资料

  一、五大服务理念

  1〕先人后已,业主至上
  业主是服务企业的“上帝”和衣食父母,作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主,树立高尚的情操,把自己放在一个管家或仆人的位臵上,主动为业主提供服务,只有把服务工作做好了,物管企业才能受到广大业主的认可。
  2〕创新管理,精诚服务
  管理服务要不断接受新事物,做到与时俱进,更新观念,勇于追求时尚和时髦,在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉,在为业主提供日常专业服务的同时,在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。
  3〕管理优化,服务求细
  物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到,来不得半点虚伪和糊弄。因此,物业服务无小事,无论是保安、保洁还是绿化、维修,每一位员工都要尽职尽责,细心做好每一个环节的工作。建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程,并做到先想先做,任劳任怨,勤能补拙,以保证服务工作的及时性和质量。
  4〕注重沟通,提高形象
  物业服务整天与人打交道,不仅要学会做,而且要学会说,经常就有关事项与人沟通。物业管理是新兴行业,我们要学会一边开展工作,一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识,以换取广大业主的理解和支持。我们每一个员工的笑脸、手势、礼貌问候,都将成为化解矛盾的润滑剂,解决问题的添加剂,增加友谊的粘合剂,进而为我们的物业服务插上翅膀,获取业主对我们更高的满意度。
  5〕主动服务,急人所急

  物管企业应多站在业主的立场上想一想,把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来,做到急业主之所急,想业主之所想,切实帮助他们解决实际需要,从而拉近企业与业主的距离。


  二物业服务内容
  1〕客服服务

  对客户来访、来电进行热情接待、登记、分类处理工作,协调其他部门处理业主需求;

  

  2〕 保洁服务

  包括楼宇内公共楼道在内的公共区域的卫生清洁,垃圾清运以及日常性的保洁;

  

  3〕 绿化服务

  对绿化物进行定期修剪、施肥、更新,保持绿化物生长良好;

  

  4〕秩序服务

  设专职保安人员坚持每天24小时的巡逻值班,保证住宅小区内的安全;

  

  5〕工程服务

  对配电设备、水泵房及公共水电设施设备进行日常保养,维持设备正常运行;

  


  三.物业服务常见问题汇总

  1〕什么是物业服务费?
  答:物业服务费,又称物业服务费,是指物业服务企业按照物业服务合同的约定对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序而向业主或使用人收取的费用。
  2〕物业服务费的构成?
  答:根据建设部和国家发改委印发的《关于印发物业服务收费管理办法的通知》规定,物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分:
  1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;2、物业共用部位、共用设施设备的日常维护保养费用;3、物业服务区域清洁卫生费用;
  4、物业服务区域绿化养护费用;
  5、物业服务区域秩序维护费用;
  6、物业服务企业办公费用;
  7、物业服务企业固定资产折旧费用;
  8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;9、法定税费;
  10、物业服务企业的利润;
  3〕为什么物业服务企业一次性收取半年/一年的物业服务费?
  答:由于本小区客户群特点,大部分业主事务繁忙,因此可能出现物业服务费交费不及时的现象;而我们也会将大部分精力用于催缴费用上(因为物业服务费是保证物业公司正常运转的先决条件),这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业服务费,物业公司可将全部精力投入到对客户服务中,在资金运转上无后顾之忧。
  4〕从什么时间开始计收我的物业服务费?
  答:按约定日期办理收房手续的,从办理收房手续之日起开始计算;未按收房手续约定日期拖延收房手续的,以开发商发给业主的“入伙通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业服务费。
  5〕小区的公共照明用电是否需要业主分摊?应该按什么标准收取?
  答:包含在物业服务费用里面。
  6〕售楼时的承诺没有兑现,可以不交物业服务费吗?
  答:不可以。因为物业服务企业与开发商是具独立法人资格的公司,物业服务费是用于小区物业服务的,是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的根本。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉,争取尽早解决,但物业服务费仍需支付。
  7〕入住时应该签订什么协议或文件?
  答:入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《房屋查验表》、《业主信息登记表》、等资料。